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加盟相悦四季 就能够拉近你与顾客的距离!

导读:美业是典型的服务行业,为顾客提供最优质的的服务才是最好的,尤其是在美容院出现负面信息的时候,更加周到、更加优质的服务,是必不可少的!所以拉近与顾客的关系对于美容院来说是必须的!1.微笑服务、关爱顾客人...

相悦四季
  1. 品牌名称:相悦四季
  2. 行业分类:美容化妆品
  3. 投资金额:
  4. 主营产品:护肤品

美业是典型的服务行业,为顾客提供最优质的的服务才是最好的,尤其是在美容院出现负面信息的时候,更加周到、更加优质的服务,是必不可少的!所以拉近与顾客的关系对于美容院来说是必须的!

1.微笑服务、关爱顾客

人际关系都是相互的,当顾客进入美容院,美容师报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近和顾客的距离。但是,微笑千万要注意真诚,勉强或夸张都会引起顾客的抵触。有了微笑,和顾客之间打消了第一道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时,对于顾客的每一个细节,包括延伸服务的那部分,都应该用百分之百的注意力予以关注。这样,在倍受重视的氛围中,顾客得到了最好的服务,美容院的向心力就会越来越强。

2.全方位的沟通

美容师与顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是最主要的手段,但还要有肢体语言加以配合,比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外,沟通时要注意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不同。特别要注意,在沟通和交流时,不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确,这样反而会显得自己内心的虚弱。

3.呵护老顾客、尊重新顾客

老顾客是美容院赖以生存的土壤,对他们一定要精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等老办法,还可定期召开联谊活动,让其获得很多美容新信息。而新顾客是美容院发展的新鲜血液,他们有些是喜欢不断更换美容院的;有些是新加入这个行业来接受服务的;也有由于特殊需要偶然进入美容院的。无论是哪一类新顾客,美容师都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。

美容师在为顾客提供美容服务的整个过程,都应该从细微之处着手,仔细分析每一位顾客,了解他们的心态和状况,然后采取相应的措施赢取他们的认可。真正的服务是从深层次引起顾客的注意,让顾客心甘情愿的花钱。


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